O que fazer quando só tenho foto da fatura
Ter apenas uma foto não impede que você comece. Mas uma imagem legível e a conferência dos números fazem diferença. A ferramenta pode ler parte do conteúdo e ainda precisar da sua ajuda.
Por ANUCC · Publicado em
Prepare a foto antes de enviar
Coloque a folha sobre uma superfície plana e fotografe de frente, com boa luz. Evite reflexos, sombras sobre os números, dedos cobrindo valores e cortes nas bordas. Se houver mais de uma página, mantenha a ordem.
Antes de usar, amplie a imagem no celular. Você consegue distinguir os centavos, as datas e os títulos das colunas? Se estiverem borrados para você, uma nova foto costuma ser mais útil do que insistir na mesma imagem.
- Inclua o título e a legenda que identificam cada valor, não só o número.
- Prefira o arquivo original, sem sucessivas capturas de tela ou compressões.
- Não use filtros que apaguem detalhes ou alterem o contraste dos caracteres.
- Se o banco permitir baixar um PDF com texto, prefira esse arquivo.
O que acontece na ferramenta da ANUCC
Ao selecionar a foto, a ferramenta tenta reconhecer o texto por OCR, uma forma de transformar a imagem em texto. A leitura é feita no seu computador ou celular. A primeira leitura pode demorar mais para preparar os recursos necessários.
Fotos e PDFs escaneados podem gerar erros: um número pode ser confundido com uma letra, uma vírgula pode desaparecer e linhas de uma tabela podem ficar fora de ordem. Por isso, os valores identificados não são confirmados automaticamente.
Confira os valores com a imagem ao lado
Compare cada valor com sua descrição e com a página de origem indicada. Um total do mês não deve virar o total acumulado da operação. O número de uma taxa em porcentagem também não deve ser tratado como uma cobrança em reais.
Se houver mais de um valor possível, escolha apenas o que corresponde à operação e ao período que está conferindo. Não selecione o primeiro número apenas para conseguir continuar.
Quando a leitura não encontrar um valor
Use “Prefiro digitar os valores” ou os campos para corrigir e completar os números. Informe apenas o que conseguir confirmar na foto ou em outro documento da mesma operação. Se não souber, deixe o campo vazio.
Se a leitura falhar, tente uma imagem mais nítida ou uma página por vez. Na ferramenta atual, PDFs podem ter até 10 MB e 40 páginas; a leitura de imagens é limitada a 3 páginas escaneadas por arquivo. A tela informa as páginas que não foram lidas. Essa limitação não significa que o restante do histórico tenha sido conferido.
Uma foto perfeita ainda pode trazer uma fatura incompleta
A imagem pode mostrar o total do mês, mas não trazer os juros acumulados e todos os pagamentos desde o início da dívida. Nesse caso, o problema não é apenas a qualidade da foto: faltam informações no próprio documento.
O DDC do cartão reúne informações da operação, incluindo sua evolução. Se a fatura não for suficiente, peça o histórico ao banco antes de tentar reconstruir a dívida.
Fonte: Banco Central: Documento Descritivo do Crédito para operações com cartão
Proteja seus dados ao pedir ajuda
Não publique sua fatura, CPF, número completo do cartão, senha ou código de segurança nas redes sociais. Na ANUCC, o arquivo é lido localmente. Alguns valores e trechos conferidos podem ficar temporariamente no navegador para gerar e recuperar o relatório, conforme a Política de Privacidade.
Comece pelo envio da imagem ou pelo preenchimento manual. Você verá o que foi possível identificar e quais informações ainda faltam antes de escolher o relatório completo.
Conteúdo de educação financeira. Não é análise jurídica individual nem perícia. A ANUCC não renegocia dívidas e não presta consultoria jurídica. Simulações não são ofertas do banco nem garantia de desconto ou quitação.